Fim de semestre nada melhor do que uma viagem para confraternizar com os colegas de faculdade e fazer uma "visitinha" técnica em um hotel em alguma cidade... até aí tudo certo!
Nossa linda professoras de español Cely Vianna, chiquita, nos propôs de irmos a cachoeira fazer essa visita e ficarmos hospedados na POUSADA CONVENTO DO CARMO. Todos muito empolgados fomos crentes e abafando que estariamos na melhor POUSADA da região! Tinhámos plena conciência que por ser uma POUSADA histórica, não teríamos muitos luxos, já que esse era o objetivo... transformar um convento em um hotel, ou pelo o menos uma pousada.
Ao chegarmos em Cachoeira, fica a cerca de 110km de Salvador, fomos recebidos com uma notícia muito mal explicada, o 'gerente' da pousada nos disse que só tinha 5 quartos simples, para duas pessoas reservados e que o pessoal de Portugal que estava previsto para chegar um dia após já tinha chegado! (Sim... não temos nada com isso!) Então ele nos sugeriu que fossemos a um Apart, no centro da cidade, e que era bastante novo e talz... Ok, fomos! Ao chegar lá uma "mini comissão" de estudantes de Hotelaria foram ver o local e o cheiro de tinta estava demais... voltamos a pousada... a notícia agora é que só tinhámos 3 quartos... (como assim?!) Ao chegarmos a pousada a recepcionista disse que tinha um quarto para colocar nossas coisas e depois resolvia os demais quarto, mas que teria uma solução... Até então a pessoa com quem Cely negociou, Fátima, não tinha aparecido no hotel... o pseudo, ou talvez o 'gerente' estava perdido (não existe organograma na organização, nem defição de papéis?), sem saber o que fazer e a gente estudantes de Administração, alguns com ênfase em Hotelaria, estávamos parecendo bolinhas de ping pong... indo de um lado a outro parecendo 22 loucos pela cidade!
Após voltarmos de uma visita pela cidade, e a charuteria Danemann, a qual fomos muito bem recebidos, aconselho as pessoas a conhecerem a forma artesanal de se fazer "cigarros" (Charutos). Voltamos ao hotel por volta das 14h, após 4 horas da chegada e recebemos a notícia que só haviam conseguido 4 quartos. Erámos 16 mulheres e 6 homens... (Pára...!). Então a única forma de resolvermos foi... ficar 4 mulheres em cada quarto e os homens ficariam em uma pousada muito proxima que tinha vaga! Ok! Aceitamos... fomos aos quartos... deixamos nossas coisas... e fomos almoçar e passear pela cidade! Os meninos estavam muito bem instalados, o hotel era novo... então aparentemente tudo tranquilo...! Quando voltamos por volta de 18h para o Convento, eu e as meninas, fomos pedir as chaves e fomos recebidas por um jovem recepcionista, a qual conheço de vista pois fiz Relações pública na Católica, onde ele estudava ou estuda, não sei, que nos tratou de forma um pouco grosseira quando insistiu que preenchéssemos o cadastro do Check In, que não tinhamos feito devido a má organização do local... Ele foi super grosseiro (e olha que ele faz RP, na UCSal...). Situação superada vamos tomar banho. O chuveiro estava quebrado e a água era gelada (como é? nem em minha casa tomo banho frio!) Como não tinha Fone nos quartos, minha querida amiga Tainah desceu pediu que alguém fosse olhar e nada... todas tomamos banho frio e ngm foi lá nem saber qual era o problema do chuveiro!
Ao encontrarmos os garotos em um barzinho... ele nos mostraram a situação deles: Cama Box, chuveiro quente, ar condicionado com controle remoto, etc. A raiva bateu... ningeum tem noção o quanto! Mas tudo bem... como diz Thiago... o que é um peido pra quem tah cagado? hahahaha! Só precisávamos dormir e pronto... no outro dia estaríamos de volta a Salvador!
Apesar de uma boa noite de sono e de um ótimo café da manhã... ficamos com uma péssima impressão do Hotel. Acho que não existiu planejamento, a falha no comunicação interna era enorme, e nós que naquele momento éramos mais que cliente ficamos com a sensação que uma péssima administração leva a desastres como o da POUSADA. Nas minhas aulas de Mercadológica, aprendi com uma sábia professora que uma imagem negaiva de uma organização, pode atingir cerca de 11 pessoas ao redor da pessoa que teve essa imagem... enquanto uma positiva atende apenas a 2 ou 3. Fazer com que a imagem da empresa, ou nesse caso do COVENTO DO CARMO - Cachoeira, fosse boas para nós estudantes de Administração, de uma instituição federal, era mais que obrigação. Ainda mais quando a Administração Hoteleira é conceito A no MEC.
Por isso digo: Mexeram com as pessoas erradas!
Beijos... e até a próxima!
